实现精准营销的核心—CRM

1、CRM是面向客户，关心客户，
一切围绕客户为中心来运作的管理体系，
它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。

2、CRM系统的核心是客户数据的管理
CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、
数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、
市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

4、CRM可以做到：深度开发目标客户，
支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，
建立客户为中心的集中式营销管理平台，
实现业务与管理规范化，效益最大化。

它的运营有几个主要模块：
第一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，
实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；

第二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；

第三、智能管理：实现企业分析智能，
据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，
对内为企业提供有效的准确的分析决策依据

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